Günümüzde online alışveriş, sağladığı kolaylık ve geniş ürün seçenekleri nedeniyle oldukça popüler hale gelmiştir. Ancak tüketiciler, internet üzerinden satın aldıkları bir ürünü bazen bekledikleri gibi bulamayabilir veya fikrini değiştirebilir. İşte tam bu noktada cayma hakkı devreye girer. Cayma hakkı, tüketicinin belirli bir süre içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve ek ücret ödemeden aldığı ürünü iade etmesini sağlayan yasal bir haktır.
Cayma Hakkı Kaç Gün?
Türkiye’de 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince, tüketicilerin 14 gün içinde cayma hakkı bulunmaktadır. Bu süre, ürünün tüketiciye teslim edildiği günden itibaren başlar.
Cayma Hakkı Nasıl Kullanılır?
Cayma hakkını kullanmak için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz:
- Satıcıya Bildirim Yapın: Ürünü iade etmek istediğinize dair yazılı bir bildirimde bulunmalısınız. Bu genellikle e-ticaret sitelerinin sunduğu iade formu veya müşteri hizmetleri üzerinden yapılabilir.
- Ürünü Hazırlayın: Ürün, mümkünse orijinal ambalajında ve eksiksiz olarak iade edilmelidir.
- İade Kargo Sürecini Başlatın: Satıcının belirttiği kargo şirketi aracılığıyla ürünü ücretsiz iade edebilirsiniz. Eğer belirli bir kargo firması yoksa, kargo ücretini ödeyerek istediğiniz firma ile gönderebilirsiniz.
- Ücret İadesini Bekleyin: Satıcı, ürün kendisine ulaştıktan sonra 14 gün içinde ödemenizi yapmak zorundadır.
Cayma Hakkı Hangi Durumlarda Geçerli Değil?
Her ürün için cayma hakkı bulunmaz. Aşağıdaki durumlarda iade hakkınızı kullanamazsınız:
- Kişiye özel üretilmiş veya özelleştirilmiş ürünler (İsim yazdırılmış kupa, özel sipariş kıyafet vb.)
- Hızlı bozulan veya son kullanma tarihi kısa olan ürünler (Gıda, çiçek, ilaç vb.)
- Hijyen nedeniyle iadesi mümkün olmayan ürünler (İç giyim, kulaklık, kozmetik ürünleri vb. – ambalajı açılmamış olmalıdır.)
- DVD, CD, yazılım gibi dijital içerikler (Ambalajı açılmışsa iade kabul edilmez.)
- Abonelik hizmetleri ve dijital içerikler (Online kurslar, film veya müzik abonelikleri vb.)
Satıcı Cayma Hakkını Reddederse Ne Yapılabilir?
Eğer satıcı, yasal sürede cayma hakkınızı kabul etmezse:
- Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayet edebilirsiniz.
- Ticaret Bakanlığı’na başvurarak e-ticaret sitesinin denetlenmesini talep edebilirsiniz.
- Satıcıyla yazışmalarınızı saklayarak hukuki yollara başvurabilirsiniz.
Online alışverişte cayma hakkı, tüketicileri koruyan önemli bir hak olup, bilinçli hareket etmek olası mağduriyetleri önler. Ürün iade sürecini iyi takip etmek ve satıcıyla doğru iletişim kurmak, alışveriş deneyiminizi daha güvenli hale getirecektir. Eğer iade sürecinde bir sorun yaşarsanız, yasal haklarınızı kullanmaktan çekinmeyin.
