WhatsApp Business mobil uygulamasını kullanan işletmeler için önemli bir değişim yaşanıyor olabilir. Reddit’te gördüğüm bir gönderi, Meta’nın bu kullanıcıların doğrudan resmi Cloud API platformuna bağlanmasına izin vermeye başladığını vurguluyor. Ancak, bu entegrasyon şu anda yalnızca Meta onaylı çözüm ortakları veya teknoloji sağlayıcılarıyla çalışan işletmelerle sınırlı. Ek olarak, desteklenmeyen bölgeler arasında Avustralya, Hindistan, Japonya, Filipinler, Rusya, Güney Kore, Türkiye ve Avrupa Birliği, Avrupa Ekonomik Alanı ve Birleşik Krallık’taki tüm ülkeler bulunuyor. Yalnızca mobil uygulamaya güvenen küçük işletmeler için bu entegrasyon ezber bozucu olabilir. Bağlanmak için işletmelerin WhatsApp Business uygulamasının 2.24.17 veya daha yeni bir sürümünü kullanmaları ve sohbet geçmişlerini (en fazla 6 aylık) ve kişilerini Cloud API’ye senkronize eden Gömülü Kayıt yoluyla bir QR kodu taramaları gerekiyor. Bu, potansiyel olarak yapay zeka destekli otomatik yanıtlar ayarlama ve pazarlama mesajlarını daha resmi bir şekilde gönderme gibi yeteneklerin kilidini açıyor.
Ancak, API aracılığıyla gönderilen mesajlar konuşma tabanlı ücretlere tabi olacakken, doğrudan mobil uygulama üzerinden gönderilenler ücretsiz kalmaya devam edecek. Reddit’te u/commandSpace adlı bir kullanıcının belirttiğine göre, bu resmi yol, işletmelerin “üçüncü taraf gayri resmi bir araç kullandığınızda engellendiğiniz gibi engellenmeden pazarlama mesajları gönderebileceği” anlamına geliyor. Bu değişiklik, API aracılığıyla gönderilen mesajların doğrudan mobil uygulamayla senkronize olabileceği ve işletme sahiplerinin iletişimi esnek bir şekilde yönetmelerine olanak tanıyabileceği anlamına geliyor. Daha kolay pazarlama araçlarıyla potansiyel spam endişeleri sıklıkla ortaya çıkıyor. Ancak, Meta’nın bu konuda önlemler aldığı bildiriliyor. Örneğin, müşteri hizmetleri pencereleri yalnızca kullanıcılar Cloud API’ye geçiş yaptıktan sonra işletmelere mesaj gönderdiğinde açılıyor. Önceden var olan sohbetler yalnızca şablon mesajlarla yanıtlanabiliyor, bu da eski konuşmalardan spam gönderilmesini engelliyor. Bunlar, kullanıcıların aldığı pazarlama mesajlarının hacmini sınırlamayı ve işletmelerin müşterileri bunaltmasını önlemeyi amaçlıyor.
Bu entegrasyon yaygınlaşırsa, milyonlarca WhatsApp Business uygulaması kullanıcısına karmaşık teknik kurulumlara ihtiyaç duymadan müşteri iletişimini geliştirmenin bir yolunu sunabilir. Mobil uygulamanın kolaylığını, daha önce yalnızca API ile sınırlı olan bazı ölçeklenebilirlik avantajlarıyla birleştiriyor. Daha fazla ayrıntı için resmi belgelere göz atabilirsiniz.
